Cada marca de vehículos tiene sus características únicas y Toyota no es excepción. Es por eso que muchos técnicos de servicio de concesionarios están capacitados en fábricas de Toyota y certificados mediante el programa de capacitación T-TEN de Toyota, basado en la acreditación de la ASE (Automotive Service Excellence) Education Foundation. En muchos casos, los técnicos de concesionarios también están obligados a completar programas de capacitación continua y certificaciones.

Esta capacitación adicional significa que cuando lleva su Toyota a un concesionario para un servicio, sabe que su vehículo está en manos de técnicos altamente especializados que pueden darle los cuidados apropiados que necesita.

El excelente servicio en su Toyota va más allá de los elementos que están debajo del capó. Habrá momentos en que necesitará ayuda con algunas de las características de alta tecnología en su vehículo y, al visitar un concesionario, tendrá acceso a un equipo completo de personas que pueden ayudar. Muchos concesionarios exigen que el gerente de servicios, los asesores de servicio y el personal de atención completen programas de capacitación continua para poder ayudarlo con los elementos electrónicos y otras características de su Toyota.

Si lleva su Toyota a un taller independiente, es posible que su mecánico no tenga capacitación específica para Toyota, y eso podría significar que el trabajo de mantenimiento dependa de adivinanzas o suposiciones. Es un riesgo que quizá no quiera correr con su vehículo.

Piénselo de esta manera: cuando necesita ayuda para una renovación en su hogar o necesita atención médica experta, ¿elegiría a una persona cualquiera o a alguien especializado en la ayuda que necesita? Si pueden elegir, la mayoría de las personas preferirían especialistas, y especialistas es lo que encontrará cuando se trate de servicio en su concesionario Toyota. ¡Nadie conoce mejor su Toyota!

Hoy en día, los vehículos cuentan con tecnología más avanzada que nunca: bajo ese elegante exterior, hay un sistema eléctrico elaborado y una computadora que lo controla. Si surge un inconveniente, puede necesitar equipo de diagnóstico especializado para determinar el problema y las herramientas apropiadas para arreglarlo.

Ya que los equipos de diagnóstico pueden ser costosos, esto significa que los talleres independientes y más pequeños no suelen tener acceso a los mismos, pero su centro de servicios local de Toyota sí los tiene. Además, debido a que algunos repuestos requieren herramientas especialmente diseñadas para instalarlos o quitarlos, no tendrá que preocuparse cuando visite a un concesionario, ya que tienen todas las herramientas adecuadas a mano.

Ocuparse de sus necesidades de servicio en un concesionario Toyota significa que solo se utilizan repuestos originales de Toyota. ¿Recuerda esa misma fiabilidad y seguridad que tenía en mente cuando compró o arrendó su Toyota? Casi no hace falta aclarar que cuando realiza un servicio de mantenimiento en su vehículo con repuestos originales de Toyota, sabrá que se ha utilizado la misma calidad de ingeniería en el diseño y la fabricación de estos.

De hecho, su concesionario Toyota puede ofrecer una garantía no solo para los repuestos sino también para la mano de obra de cualquier servicio o reparación que realicen. Asegúrese de hablar con su concesionario si quiere obtener más detalles.

Si visita un taller o una cadena comercial local, es posible que utilicen repuestos que no son de Toyota, lo que no siempre puede garantizar la misma fiabilidad, desempeño o garantía que los repuestos hechos por Toyota para un vehículo Toyota.

Consideremos la garantía de Toyota del propio vehículo. Si necesita mantenimiento que está cubierto por la garantía de Toyota, su servicio puede ser gratis si lo realiza en el concesionario. Por otro lado, si lleva su Toyota a otro sitio que no sea un concesionario, podemos afirmar que va a pagar por cualquier servicio, incluso si podría haberlo obtenido gratis o con descuento en el concesionario. No se olvide que confiarle su vehículo al departamento de servicio del concesionario también significa que su automóvil sigue estando en garantía; lo mismo podría no ser cierto si un taller independiente repara y daña su vehículo.

Es también importante recordar que incluso cuando la garantía del vehículo no cubre el mantenimiento, el trabajo en sí suele estar garantizado bajo una garantía de reparación. Este es un gran beneficio, porque una garantía de reparación es válida en cualquier concesionario Toyota en todo el país. Por lo tanto, si se muda, hace un viaje por carretera o se encuentra lejos de su concesionario local por cualquier motivo, puede estar tranquilo que si una reparación realizada por Toyota no funciona, será reparada sin costo en cualquier otro concesionario Toyota.

Mientras que algunos talleres independientes podrían ofrecerle una garantía para servicios o reparaciones, puede no tener la misma cobertura ni proporcionar la misma duración. Por no mencionar que, si se encuentra fuera de la ciudad y necesita una segunda revisión, su garantía podría no tener valor en otro lugar.

Si bien no es algo que suceda con frecuencia, es importante saber si su vehículo se asocia con cualquier retiro del mercado o boletín de servicio técnico de Toyota. Por lo general, Toyota envía estos avisos por correo, pero tal vez se mudó y aún no se ha actualizado su dirección. En otras circunstancias, los avisos de correo se pueden perder o no llegar a tiempo.

Es ahí donde una visita a su concesionario Toyota local puede ayudar, porque cada vez que va por un servicio, el concesionario debería revisar automáticamente para ver si su vehículo tiene asociado algún retiro del mercado. Y al igual que las reparaciones cubiertas por la garantía de su vehículo, si algún retiro del mercado afecta a su vehículo, no pagará por realizar el trabajo en su concesionario Toyota.

Tenga en cuenta que si bien algunos talleres y cadenas comerciales locales pueden tener acceso a software que proporciona información sobre todos los retiros del mercado y boletines de servicio técnico, probablemente deberá pagar las reparaciones, ya que su garantía de Toyota no es válida en estos sitios.

La mayoría de los concesionarios ofrecen horas extendidas para servicio, para que pueda revisar su Toyota cuando le quede más cómodo, incluso de noche y los fines de semana. La mayoría de las tiendas ofrecen también carriles de servicio exprés para que pueda entrar y salir lo más rápido posible en caso de servicios sencillos y mantenimientos de rutina. Y si necesita un servicio que llevará mucho tiempo, la mayoría de los concesionarios ofrecen automóviles en préstamo, para que pueda continuar con su día mientras reparan su Toyota.

Su satisfacción es la prioridad más importante para cualquier concesionario Toyota, desde los empleados de la tienda hasta su propietario y la supervisión corporativa de Toyota. Es por eso que Toyota ha establecido requisitos estrictos en cada tienda para garantizar que tenga el mejor servicio de atención al cliente posible, junto con cuidados expertos, sin importar qué concesionario Toyota visita. Puede recibir una encuesta u otra oportunidad para compartir comentarios sobre su experiencia de servicio en el concesionario en algunos casos.

Un taller de servicio independiente puede ser atendido por una sola persona con solo un operador/propietario o un pequeño negocio con solo unos pocos empleados. Con menos supervisión, puede tener una experiencia distinta en cada visita o incluso un propietario que no tiene mucho interés en su total satisfacción.

Confíe su Toyota a quienes lo conocen mejor. Al llevar su Toyota a un Centro de Servicio Toyota certificado, su vehículo recibirá la atención experta de técnicos certificados que trabajan en instalaciones de vanguardia y utilizan repuestos Toyota genuinos. Es la mejor manera de mantener su Toyota como un Toyota y la mejor manera de evitar pagar más por un vehículo arrendado luego de devolverlo.